Mnogi LVL izvoznici razmišljaju o pitanju: Zašto nam kupci vjeruju? Je li to cijena? Kvaliteta? Ili vrijeme isporuke? Grupa kineskih LVL tvornica ponudila je mali, ali učinkovit odgovor: oni uključuju "karticu s informacijama o kvaliteti" uz svaku pošiljku, proaktivno navodeći informacije koje su kupcima bitne. Ova mala kartica postaje "most povjerenja" između tvornice i kupaca.
1. Neugodnost "Kupci pitaju, mi ne možemo odgovoriti"
"Kada je proizvedena ova serija robe?" "Koji je sadržaj vlage?" "Možete li mi poslati podatke o ispitivanju čvrstoće za ovu seriju?"
Kupci često postavljaju ova pitanja. Ali u prošlosti je odgovor mnogih tvornica često bio: "Provjerit ću umjesto vas." - I onda pričekajte dan ili dva.
"Ne odugovlačimo namjerno", rekao je menadžer vanjske trgovine. "Radi se samo o tome da je za pronalaženje ove informacije potrebno pretraživati mnoge zapise, a ponekad ih je uopće nemoguće pronaći."
2. Pojava "informacijske kartice o kvaliteti"
Kako bi kupcima olakšale stvari, neke su tvornice počele uključivati "karticu s informacijama o kvaliteti" uz svaku seriju robe-odrezak papira veličine A6 ispisan s informacijama koje su kupcima najvažnije:
- Datum proizvodnje: Datum proizvodnje ove serije robe.
- Broj serije: jedinstveni broj za laku sljedivost.
- Sadržaj vlage: Sadržaj vlage izmjeren u vrijeme otpreme.
- Ključne dimenzije: podaci o dimenzijama iz nasumičnih provjera.
- Zaključak inspekcije: je li inspekcija kvalificirana.
"U početku smo samo saželi izvješće o inspekciji", rekao je nadzornik kvalitete. "Kasnije smo otkrili da su povratne informacije kupaca bile vrlo dobre, pa smo to učinili standardnom praksom i uključili je u svaku seriju."
3. Promjene koje donosi "Informacijska kartica"
Ova mala kartica donijela je nekoliko opipljivih promjena:
- Manje pitanja kupaca: Ranije su kupci postavljali mnoga pitanja nakon što su primili robu; sada, jedna kartica odgovara na sve njih.
- Lakše prihvaćanje na-gradilištu:-radnici na gradilištu ne moraju gledati nacrte; oni mogu znati osnovne parametre samo gledajući karticu.
- Jednostavna financijska provjera: kartica također uključuje podatke o količini, olakšavajući financijsku provjeru faktura.
- Jednostavno upravljanje skladištem: Datum proizvodnje i broj serije na kartici olakšavaju upravljanje zalihama u skladištu.
"Prvo što radimo nakon što primimo robu je provjeriti ovu karticu", rekao je malezijski poduzetnik. "Sadrži sve potrebne podatke; ne moramo posebno pitati tvornicu."
4. Napredne verzije "Informacijske kartice"
Neke su tvornice napravile nekoliko jednostavnih "nadogradnja" na osnovnu verziju:
- Dvojezična verzija: kineski i engleski jedan-pored-za lakše razumijevanje prekomorskih radnika (kineski na vrhu, engleski ispod).
- Vodootporan materijal: Tiskano na sintetičkom papiru, vodootporan i može se zalijepiti na zidove skladišta na gradilištima.
- Zaglavlje s imenom kupca: "Hvala na kupnji, [Ime kupca]!"-Učiniti da se kupci osjećaju poštovani.
- Prazan prostor: prazan redak na dnu kartice za pisanje "Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte XX (broj mobitela)" za izravni kontakt.
"Imamo-dugotrajnog kupca koji spaja svaku karticu s podacima u svoju bilježnicu", rekao je voditelj prodaje. "Kaže da su ove kartice njegova 'evidencija kupnje', zbog čega ih je lako pronaći."
5. Povratne informacije kupaca o informacijskim karticama
"Prije sam, nakon što sam primio robu, dobavljaču morao poslati e-poruku s hrpom informacija i čekati odgovor-bilo je jako sporo", rekao je voditelj projekta s Filipina. „Sada s informacijskim karticama možemo započeti s radom odmah po primitku robe, bez dodatnog čekanja.“
"Ta kartica je možda mala, ali pokazuje njihovu predanost", rekao je singapurski izvođač. "To pokazuje da oni ne šalju robu i završavaju posao; oni svoj posao shvaćaju ozbiljno."
"Naše skladište vrši mjesečne provjere zaliha. Prije smo morali pogađati datum proizvodnje; sada samo gledamo kartice", rekao je indonezijski distributer. "Štedi puno vremena."
Mala kartica nosi pažnju tvornice i poštovanje prema kupcima. Kada su kineski LVL izvoznici spremni uključiti "informacijsku karticu o kvaliteti" u svaku pošiljku, oni ne prenose samo podatke, već i stav "spremni smo preuzeti odgovornost za naše proizvode". Ova praksa "proaktivnog informiranja kupaca" jedan je od najjednostavnijih i najučinkovitijih načina za izgradnju povjerenja.
